Bạn sẽ kể lại câu chuyện của mình bốn năm lần trong ngày đầu. Đó không phải vì không ai đọc hồ sơ, mà vì mỗi lần kể là một lần kiểm.
Vì sao phải kể lại nhiều lần
- Vì mỗi lần kể là một lần kiểm
- Lặp lại là cố ý
- Không phải vì không ai đọc hồ sơ
- Mỗi người hỏi cho phần việc của mình
- Mục thứ hai là điều nên hiểu trước tiên
Hiểu rằng đây là thiết kế chứ không phải lộn xộn thì bạn hợp tác dễ hơn nhiều.
Kể lại có khác lần trước không
- Thường có
- Chính chỗ khác đó là thứ người ta muốn bắt được
- Lần sau bạn hay nhớ ra chi tiết lần đầu quên
- Đó là giá trị thật của việc lặp lại
- Mục thứ ba là điều rất hay xảy ra
Kể lần hai thường đầy đủ hơn lần một. Đó là lý do nó đáng làm.
Tôi mệt quá thì sao
- Đưa danh sách in sẵn
- Nhờ người nhà kể phần chi tiết
- Bạn xác nhận là đủ
- Nhưng phần cảm giác thì vẫn nên tự nói
- Mục thứ tư là phần không ai thay được
Người nhà kể được dữ kiện. Cảm giác thì chỉ bạn mô tả đúng được.
Có nên rút gọn cho nhanh không
- Không
- Rút gọn là chỗ thông tin bị mất
- Lần rút gọn thứ ba thường thiếu nhiều nhất
- Cầm tờ mốc thời gian mà kể thì vừa nhanh vừa đủ
- Mục thứ tư là cách làm cả hai
Nhanh và đủ không mâu thuẫn nhau. Một tờ giấy chuẩn bị sẵn làm được cả hai.
Về chuyện mỗi người hỏi cho một mục đích khác
- Người làm thủ tục hỏi để ghi hồ sơ
- Điều dưỡng hỏi để lo phần chăm sóc hằng ngày
- Bác sĩ hỏi để dựng lại bức tranh chuyên môn
- Ba mục đích khác nhau nên ba cách hỏi khác nhau
- Mục thứ tư là điều làm nó không thừa
Nghe thì giống nhau nhưng họ đang tìm ba thứ khác nhau. Trả lời đủ cho từng người.
Về chuyện chuẩn bị một bản kể cố định
- Viết sẵn mốc thời gian và mang theo
- Dùng cùng bản đó cho mọi lần kể
- Như vậy mọi người nghe cùng một câu chuyện
- Kể theo trí nhớ thì mỗi lần một khác
- Mục thứ ba là lợi ích lớn nhất
Khác nhau giữa các lần kể làm người nghe phải đoán bản nào đúng. Một bản cố định thì không.
Về chuyện hỏi lại tên bạn cũng vậy
- Bạn sẽ được hỏi tên rất nhiều lần
- Đó là lớp kiểm trước mỗi việc
- Bị hỏi nhiều là dấu hiệu tốt
- Tự nói ra thay vì gật đầu
- Mục thứ tư là cách làm cho phép kiểm có tác dụng
Gật đầu thì phép kiểm thành hình thức. Tự nói ra thì nó thật sự kiểm được.
Về chuyện nói rõ khi bạn đã kể rồi
- Nói là em đã kể phần này với người ban nãy
- Nhưng vẫn kể lại nếu họ cần
- Nói ra giúp họ biết hồ sơ đã có phần đó
- Đừng tỏ ra bực, vì đây là quy trình
- Mục thứ ba là lợi ích
Nói cho biết thì hữu ích. Từ chối kể lại thì làm mất một lớp kiểm.
Về chuyện bổ sung thay vì lặp y nguyên
- Lần kể sau thì thêm chi tiết mới nhớ ra
- Nói rõ đây là điều em mới nhớ thêm
- Chi tiết mới rất có giá trị
- Đừng nghĩ nó là mâu thuẫn với lần trước
- Mục thứ tư là điều nhiều người ngại
Nhớ thêm không phải là nói sai lần trước. Gắn nhãn rõ thì không ai hiểu nhầm.
Về chuyện ghi lại đã kể gì cho ai
- Ghi tên người và nội dung chính đã kể
- Lần sau biết ai đã nghe phần nào
- Và biết còn phần nào chưa nói với ai
- Cuốn sổ làm việc này thay bạn
- Mục thứ ba là chỗ hay sót
Có phần bạn tưởng đã nói mà thật ra chỉ nói với một người. Bản ghi bắt được chuyện đó.
Về chuyện lặp lại giảm dần sau ngày đầu
- Ngày đầu là ngày bị hỏi nhiều nhất
- Từ ngày thứ hai thì nhẹ hẳn
- Biết trước thì bạn chịu được ngày đầu dễ hơn
- Và bạn không nghĩ cả đợt nằm sẽ như vậy
- Mục thứ ba là điều nên biết
Ngày đầu nặng về thủ tục là chuyện chỉ xảy ra một lần. Những ngày sau khác hẳn.
Bốn thứ luôn để trong tầm tay ở giường bệnh
- Nút gọi và điện thoại còn pin
- Sổ ghi và bút
- Kính, máy trợ thính, hoặc thứ bạn cần để nghe và nhìn rõ
- Bài này thêm: tờ mốc thời gian để kể lại
Ba thứ đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.
Bạn là người duy nhất ở đó suốt cả đợt nằm
- Ca trực đổi, điều dưỡng đổi, người đi buồng cũng đổi
- Mỗi người chỉ thấy một khúc của đợt nằm
- Bạn và người nhà là phần liên tục duy nhất
- Vì vậy ghi lại là việc không ai làm thay được
- Mục thứ ba là lý do cả site này lặp lại
Hiểu chỗ này thì mọi lời khuyên trong site đều theo một mạch: giữ cho thông tin liền.
Gọi người trực ngay, đừng chờ tới sáng, nếu
- Khó thở, đau ngực, hoặc yếu một bên người
- Sốt cao lên hoặc lơ mơ khó đánh thức
- Chảy máu, chỗ tiêm truyền sưng đau, hoặc nôn không dứt
- Ngã hoặc suýt ngã, kể cả khi thấy không sao
- Hoặc bạn thấy khác hẳn so với vài giờ trước
Năm điều này lặp lại ở mọi bài, và ban đêm luôn có người trực để gọi.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao phải kể lại nhiều lần?
Vì mỗi lần kể là một lần kiểm. Lặp lại là cố ý chứ không phải vì không ai đọc hồ sơ.
Kể lại có khác lần trước không?
Thường có, và chính chỗ khác đó là thứ người ta muốn bắt được.
Tôi mệt quá thì sao?
Đưa danh sách in sẵn và nhờ người nhà kể phần chi tiết. Bạn xác nhận là đủ.
Có nên rút gọn cho nhanh không?
Không. Rút gọn là chỗ thông tin bị mất, và lần rút gọn thứ ba thường thiếu nhiều nhất.