Rất nhiều người sẽ tới bên giường bạn trong một ngày. Biết ai làm việc gì thì bạn hỏi đúng cửa, và câu hỏi của bạn được trả lời thay vì bị chuyển đi lòng vòng.
Tôi sẽ gặp những ai
- Bác sĩ phụ trách việc điều trị của bạn
- Điều dưỡng của từng ca trực
- Người làm thủ tục và giấy tờ
- Và nhiều người khác tuỳ theo việc cần làm
- Mục thứ hai là người bạn gặp nhiều nhất
Số lần bạn gặp điều dưỡng nhiều hơn hẳn mọi vai trò khác. Đó là chỗ nên đầu tư quan hệ.
Vì sao nên biết ai làm gì
- Để hỏi đúng cửa
- Hỏi nhầm người thì câu hỏi bị chuyển đi lòng vòng
- Và mất thời gian của cả hai bên
- Hỏi đúng thì thường được trả lời ngay
- Mục thứ tư là lợi ích rõ nhất
Cùng một câu hỏi, hỏi đúng người thì xong trong một phút. Hỏi nhầm thì mất cả buổi.
Mỗi nơi có giống nhau không
- Không hẳn
- Cách tổ chức khác nhau giữa các nơi
- Nên hỏi trực tiếp là cách chắc nhất
- Đừng suy từ lần nằm viện trước ở nơi khác
- Mục thứ tư là điều hay gây nhầm
Mang thói quen của nơi cũ sang nơi mới là nguồn của nhiều hiểu lầm nhỏ. Hỏi lại là xong.
Tôi nên ghi lại gì
- Tên và vai trò của những người phụ trách
- Cập nhật mỗi lần đổi ca
- Ghi vào một trang riêng trong sổ
- Mở ra là thấy ngay ai đang phụ trách gì
- Mục thứ ba là cách tổ chức
Một trang phân vai trong sổ làm việc hỏi han nhẹ hẳn. Nó cũng giúp người nhà tiếp phiên.
Về chuyện hỏi tên là việc bình thường
- Hỏi tên và vai trò khi có người mới tới
- Đó là câu hỏi hoàn toàn bình thường
- Phần lớn mọi người tự giới thiệu
- Không tự giới thiệu thì bạn hỏi
- Mục thứ tư là điều nên làm
Không ai thấy phiền vì bạn hỏi tên. Nhiều người còn thấy dễ làm việc hơn khi bạn nhớ tên họ.
Về chuyện biển tên thường có sẵn
- Phần lớn nhân viên đều đeo biển tên
- Nhìn không rõ thì cứ hỏi
- Đừng ngại vì sợ như đang kiểm tra ai
- Nhớ tên là cách tôn trọng, không phải nghi ngờ
- Mục thứ tư là cách nhìn đúng
Gọi được tên người chăm mình làm quan hệ hai bên khác hẳn. Đó là lợi ích thật.
Về chuyện mỗi vai trò có giới hạn riêng
- Người này trả lời được câu này mà không trả lời được câu kia
- Đó không phải né tránh
- Hỏi họ ai sẽ trả lời được câu đó
- Câu hỏi đó luôn có đáp án
- Mục thứ ba là câu nên dùng
Thay vì bực vì không được trả lời, hỏi ai trả lời được. Bạn sẽ được chỉ đúng chỗ.
Về chuyện người đi buồng có thể là một nhóm
- Vòng đi buồng đôi khi có nhiều người cùng lúc
- Không phải ai cũng phụ trách bạn
- Hỏi ai là người theo bạn hằng ngày
- Ghi tên người đó
- Mục thứ ba là câu làm rõ
Trong một nhóm thì thường có một người theo sát bạn nhất. Biết người đó là biết đầu mối.
Về chuyện người nhà cũng nên biết các tên này
- Chia sẻ trang phân vai cho người tiếp phiên
- Họ biết hỏi ai khi bạn đang ngủ
- Và không phải hỏi lại từ đầu
- Bàn giao trang đó khi đổi phiên
- Mục thứ tư là việc nên thành thói quen
Đổi phiên mà không bàn giao thì người mới bắt đầu lại từ số không. Một trang giấy gỡ được.
Về chuyện thái độ của bạn ảnh hưởng tới cả đợt nằm
- Chào hỏi và cảm ơn không tốn gì
- Quan hệ tốt thì mọi việc trôi hơn
- Có việc cần nói thẳng thì vẫn nói thẳng
- Nói thẳng và lịch sự không mâu thuẫn nhau
- Mục thứ tư là điều nên nhớ
Bạn ở đó vài ngày và gặp cùng những người đó. Không khí tốt có lợi cho chính bạn.
Về chuyện có người điều phối riêng ở một số nơi
- Một số nơi có người chuyên lo phần kết nối và giải thích
- Hỏi xem ở đây có vai trò đó không
- Có thì họ là đầu mối rất tiện cho bạn
- Không có thì bạn dùng trang phân vai của mình
- Mục thứ hai là câu nên hỏi ngày đầu
Không phải nơi nào cũng có vai trò này. Hỏi một câu thì biết mình có sẵn đầu mối hay phải tự dựng.
Bốn thứ luôn để trong tầm tay ở giường bệnh
- Nút gọi và điện thoại còn pin
- Sổ ghi và bút
- Kính, máy trợ thính, hoặc thứ bạn cần để nghe và nhìn rõ
- Bài này thêm: trang phân vai ghi tên và vai trò
Ba thứ đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.
Bạn là người duy nhất ở đó suốt cả đợt nằm
- Ca trực đổi, điều dưỡng đổi, người đi buồng cũng đổi
- Mỗi người chỉ thấy một khúc của đợt nằm
- Bạn và người nhà là phần liên tục duy nhất
- Vì vậy ghi lại là việc không ai làm thay được
- Mục thứ ba là lý do cả site này lặp lại
Hiểu chỗ này thì mọi lời khuyên trong site đều theo một mạch: giữ cho thông tin liền.
Gọi người trực ngay, đừng chờ tới sáng, nếu
- Khó thở, đau ngực, hoặc yếu một bên người
- Sốt cao lên hoặc lơ mơ khó đánh thức
- Chảy máu, chỗ tiêm truyền sưng đau, hoặc nôn không dứt
- Ngã hoặc suýt ngã, kể cả khi thấy không sao
- Hoặc bạn thấy khác hẳn so với vài giờ trước
Năm điều này lặp lại ở mọi bài, và ban đêm luôn có người trực để gọi.
Câu hỏi thường gặp
Tôi sẽ gặp những ai?
Bác sĩ phụ trách, điều dưỡng của từng ca, người làm thủ tục, và nhiều người khác tuỳ việc.
Vì sao nên biết ai làm gì?
Để hỏi đúng cửa. Hỏi nhầm người thì câu hỏi bị chuyển đi lòng vòng và mất thời gian.
Mỗi nơi có giống nhau không?
Không hẳn. Cách tổ chức khác nhau giữa các nơi, nên hỏi trực tiếp là cách chắc nhất.
Tôi nên ghi lại gì?
Tên và vai trò của những người phụ trách, cập nhật mỗi lần đổi ca.