Khi đổi ca và đổi người phụ trách

Giờ đổi ca là một khúc nối, và khúc nối thì hay đứt. Một câu nhắc của bạn ở đúng lúc đó giữ cho việc đang dở không rơi mất.

Vì sao đổi ca lại dễ rơi thông tin

• Vì đó là chỗ trách nhiệm chuyển từ người này sang người khác
• Phần đang dở dễ bị bỏ sót
• Người đi coi việc đã bàn giao xong
• Người tới chỉ biết những gì được nói lại
• Mục thứ ba và thứ tư là hai nửa của cùng một vấn đề

Khoảng giữa hai ca không thuộc về ai hẳn. Người đi qua cả hai bên chỉ có bạn.

Tôi làm gì được ở lúc đó

• Nhắc lại ngắn gọn điều còn đang chờ
• Hỏi tên người mới
• Ghi vào sổ
• Một câu là đủ, không cần kể dài
• Mục thứ tư là cách nhắc hiệu quả

Nhắc một câu về việc đang dở thì người mới biết mà theo. Không nhắc thì có thể rơi.

Có phải nhắc mỗi lần đổi ca không

• Chỉ khi có việc đang dở
• Không có gì dở thì chỉ cần hỏi tên
• Đừng biến mỗi lần đổi ca thành một cuộc báo cáo
• Nhắc đúng lúc cần thì mới có tác dụng
• Mục thứ ba là điều nên cân bằng

Nhắc mọi thứ mọi lần thì thành nhiễu. Nhắc đúng chỗ đang dở thì thành có ích.

Người nhà nhắc thay được không

• Được, nếu họ có cuốn sổ
• Đó là lý do cuốn sổ nên được bàn giao giữa các phiên
• Người tiếp phiên đọc sổ là biết còn gì treo
• Không có sổ thì họ bắt đầu lại từ số không
• Mục thứ tư là cái mất thật

Hai khúc nối cùng lúc là lúc dễ rơi nhất: đổi ca của họ và đổi phiên của nhà bạn.

Về chuyện biết giờ đổi ca là giờ nào

• Hỏi ca đổi vào khoảng mấy giờ
• Ghi vào sổ
• Tránh hỏi việc lớn ngay lúc đang bàn giao
• Đợi mươi phút thì họ rảnh hơn
• Mục thứ ba là điều nên tránh

Lúc đang bàn giao là lúc bận nhất của cả hai ca. Đợi một chút thì hỏi được kỹ hơn.

Về chuyện đổi người phụ trách điều trị

• Người phụ trách cũng có thể đổi giữa đợt nằm
• Nhất là qua cuối tuần hoặc ngày nghỉ
• Hỏi ai phụ trách trong những ngày đó
• Và ghi tên vào trang phân vai
• Mục thứ ba là câu nên hỏi trước cuối tuần

Biết trước ai phụ trách cuối tuần thì bạn không hoang mang khi thấy người lạ.

Về chuyện nhắc lại điều bạn đã dặn

• Có điều bạn đã nói với ca trước
• Nhắc lại với ca mới nếu nó còn liên quan
• Nhất là về thứ từng gây phản ứng
• Và về những gì bạn cần để dễ chịu hơn
• Mục thứ ba là phần không bao giờ bỏ qua

Thông tin về phản ứng là thứ tuyệt đối không được để rơi ở khúc nối nào.

Về chuyện mỗi ca có cách làm hơi khác

• Người này làm nhanh, người kia làm chậm và giải thích nhiều
• Khác cách không có nghĩa là ai làm sai
• Thấy khác hẳn thì hỏi, đừng tự kết luận
• Hỏi một câu thường ra lý do rất đơn giản
• Mục thứ ba là cách xử lý đúng

Thấy khác thì hỏi chứ đừng so bì. Phần lớn là do thói quen làm việc chứ không phải chuyên môn.

Về chuyện ghi lại ca nào làm gì

• Ghi ngày giờ và tên ca trực bên cạnh mỗi việc
• Sau này tra lại thì biết hỏi ai
• Nhất là khi cần làm rõ một chuyện
• Không ghi thì mọi thứ trộn vào nhau
• Mục thứ ba là lúc nó cần nhất

Sau vài ngày thì các ca trực lẫn hết vào nhau. Ghi tên bên cạnh giờ là đủ để gỡ.

Về chuyện khúc nối nào cũng cần người canh

• Đổi ca, đổi phiên người nhà, đổi khoa, đổi nơi
• Tất cả đều là khúc nối
• Và tất cả đều dễ rơi thông tin
• Cách xử lý giống nhau: nhắc một câu và ghi lại
• Mục thứ tư là nguyên tắc chung của cả site

Học một lần rồi áp cho mọi khúc nối. Đó là điều đáng nhớ nhất từ bài này.

Về chuyện đừng ngại nhắc vì sợ bị coi là khó tính

• Nhắc một câu về việc đang dở là giúp chứ không phải soi
• Người nhận ca thường biết ơn vì điều đó
• Nói với giọng hợp tác chứ không kiểm tra
• Cách nói quyết định cách nó được tiếp nhận
• Mục thứ ba là điểm quan trọng nhất

Cùng một câu nhắc, hai cách nói cho hai phản ứng khác hẳn. Hợp tác thì luôn được đón nhận.

Bốn thứ luôn để trong tầm tay ở giường bệnh

• Nút gọi và điện thoại còn pin
• Sổ ghi và bút
• Kính, máy trợ thính, hoặc thứ bạn cần để nghe và nhìn rõ
• Bài này thêm: danh sách việc đang dở để nhắc khi đổi ca

Ba thứ đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.

Bạn là người duy nhất ở đó suốt cả đợt nằm

• Ca trực đổi, điều dưỡng đổi, người đi buồng cũng đổi
• Mỗi người chỉ thấy một khúc của đợt nằm
• Bạn và người nhà là phần liên tục duy nhất
• Vì vậy ghi lại là việc không ai làm thay được
• Mục thứ ba là lý do cả site này lặp lại

Hiểu chỗ này thì mọi lời khuyên trong site đều theo một mạch: giữ cho thông tin liền.

Gọi người trực ngay, đừng chờ tới sáng, nếu

• Khó thở, đau ngực, hoặc yếu một bên người
• Sốt cao lên hoặc lơ mơ khó đánh thức
• Chảy máu, chỗ tiêm truyền sưng đau, hoặc nôn không dứt
• Ngã hoặc suýt ngã, kể cả khi thấy không sao
• Hoặc bạn thấy khác hẳn so với vài giờ trước

Năm điều này lặp lại ở mọi bài, và ban đêm luôn có người trực để gọi.

Câu hỏi thường gặp