Hỏi ai việc gì

Phân loại câu hỏi trước khi hỏi là cách rút ngắn mọi thứ. Câu về sinh hoạt, câu về kế hoạch, và câu về thủ tục đi về ba cửa khác nhau.

Nên phân loại câu hỏi thế nào

• Câu về sinh hoạt hằng ngày
• Câu về kế hoạch điều trị
• Câu về thủ tục và giấy tờ
• Ba nhóm đó đi về ba cửa khác nhau
• Mục thứ tư là toàn bộ ý của bài này

Trộn ba nhóm vào một lần hỏi là nguồn của mọi câu trả lời chung chung.

Câu về sinh hoạt hỏi ai

• Điều dưỡng của ca đang trực
• Họ nắm phần này rõ nhất
• Và họ luôn ở gần
• Ăn uống, đi lại, vệ sinh, giờ giấc đều thuộc nhóm này
• Mục thứ tư là danh sách gợi ý

Đây là nhóm câu hỏi nhiều nhất trong ngày. Hỏi đúng cửa thì được trả lời ngay.

Câu về kế hoạch hỏi ai

• Người phụ trách điều trị
• Thường gặp ở vòng đi buồng
• Hoặc trong một cuộc hẹn riêng nếu là chuyện lớn
• Dự kiến, bước tiếp theo, điều kiện ra viện đều thuộc nhóm này
• Mục thứ ba là lúc nên xin riêng

Chuyện lớn ép vào ba phút vòng đi buồng thì không ai nói hết. Xin một khoảng riêng là hợp lý.

Hỏi nhầm người thì sao

• Không sao
• Hỏi họ ai trả lời được câu này
• Và bạn sẽ được chỉ đúng chỗ
• Đừng bực vì không được trả lời ngay
• Mục thứ hai là câu nên dùng

Mỗi vai trò có giới hạn riêng. Không trả lời được không phải là né tránh.

Về chuyện câu về giấy tờ có cửa riêng

• Thủ tục, giấy xác nhận, phần chi trả
• Thuộc bộ phận làm thủ tục chứ không thuộc khoa
• Hỏi điều dưỡng xem bộ phận đó ở đâu
• Và giờ làm việc thế nào
• Mục thứ tư là chi tiết hay bị quên

Tới nơi thì đã hết giờ làm việc là chuyện rất hay xảy ra. Hỏi giờ trước khi đi.

Về chuyện gom câu hỏi theo nhóm trong sổ

• Chia sổ thành ba phần theo ba nhóm
• Nghĩ ra câu nào thì ghi vào đúng phần
• Gặp ai thì mở đúng phần đó ra
• Không phải lục cả sổ tìm câu hỏi
• Mục thứ ba là cách dùng

Sổ chia sẵn thì lúc gặp người ta bạn hỏi được ngay. Sổ lộn xộn thì hay sót.

Về chuyện câu hỏi gấp không thuộc nhóm nào cả

• Việc gấp thì bấm nút gọi ngay
• Không phân loại, không chờ đúng người
• Người tới sẽ gọi đúng người cần
• Danh sách phải gọi ngay nằm ở cuối mọi bài trong site này
• Mục thứ hai là điều quan trọng nhất

Phân loại là để cho việc thường ngày. Việc gấp thì bỏ qua mọi thứ và gọi.

Về chuyện hỏi lại nếu câu trả lời chung chung

• Câu trả lời chung chung thì hỏi lại cho cụ thể
• Hỏi trong trường hợp của em thì thế nào
• Càng cụ thể thì câu trả lời càng dùng được
• Đừng nhận một câu chung rồi tự suy ra phần của mình
• Mục thứ tư là điều nên tránh

Tự suy từ câu chung chung là nguồn của rất nhiều hiểu nhầm. Hỏi lại thì rõ.

Về chuyện người nhà hỏi thay cần nói rõ danh tính

• Người nhà giới thiệu mình là ai trước khi hỏi
• Nói rõ quan hệ với người bệnh
• Có những thông tin chỉ chia sẻ với người được người bệnh đồng ý
• Nói trước thì mọi việc trôi hơn
• Mục thứ ba là điều nên biết

Đây là để bảo vệ chính bạn. Nói rõ ai được biết những gì ngay từ ngày đầu là hợp lý.

Về chuyện ghi lại ai đã trả lời câu nào

• Ghi tên người trả lời bên cạnh câu trả lời
• Lần sau cần hỏi thêm thì hỏi đúng người
• Và bạn nhắc lại được cuộc trao đổi trước
• Nhắc lại được thì mọi lần sau đều nhanh hơn
• Mục thứ tư là lợi ích cộng dồn

Bắt đầu lại từ đầu ở mỗi lần hỏi là cách tốn thời gian nhất. Một cái tên cắt được.

Về chuyện hỏi đúng lúc cũng quan trọng như hỏi đúng người

• Câu về kế hoạch để dành cho vòng đi buồng
• Câu về sinh hoạt thì hỏi bất cứ lúc nào
• Câu về thủ tục thì trong giờ làm việc của bộ phận đó
• Đúng người mà sai lúc thì vẫn phải chờ
• Mục thứ tư là điều hay bị bỏ qua

Hai chiều này đi cùng nhau: đúng cửa và đúng giờ. Thiếu vế nào thì câu hỏi cũng chậm.

Bốn thứ luôn để trong tầm tay ở giường bệnh

• Nút gọi và điện thoại còn pin
• Sổ ghi và bút
• Kính, máy trợ thính, hoặc thứ bạn cần để nghe và nhìn rõ
• Bài này thêm: sổ đã chia ba phần theo ba nhóm câu hỏi

Ba thứ đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.

Bạn là người duy nhất ở đó suốt cả đợt nằm

• Ca trực đổi, điều dưỡng đổi, người đi buồng cũng đổi
• Mỗi người chỉ thấy một khúc của đợt nằm
• Bạn và người nhà là phần liên tục duy nhất
• Vì vậy ghi lại là việc không ai làm thay được
• Mục thứ ba là lý do cả site này lặp lại

Hiểu chỗ này thì mọi lời khuyên trong site đều theo một mạch: giữ cho thông tin liền.

Gọi người trực ngay, đừng chờ tới sáng, nếu

• Khó thở, đau ngực, hoặc yếu một bên người
• Sốt cao lên hoặc lơ mơ khó đánh thức
• Chảy máu, chỗ tiêm truyền sưng đau, hoặc nôn không dứt
• Ngã hoặc suýt ngã, kể cả khi thấy không sao
• Hoặc bạn thấy khác hẳn so với vài giờ trước

Năm điều này lặp lại ở mọi bài, và ban đêm luôn có người trực để gọi.

Câu hỏi thường gặp